Лаборатория профессионального гостеприимства Международного Института Развития

Обучение и консалтинг сотрудников индустрии гостеприимства HORECA

+7 (904) 844-55-66

Пермь, ул.Монастырская, 14а

Отель CitySTAR

Искусство  современного гостеприимства   29-30 октября Тренинг Елены Волк

Авторский курс Елены Волк

20 лет опыта в области гостеприимства и сервиса

Декан факультета культурологии в Пермском государственном институте культуры, кандидат экономических наук

3 практических модуля

Модуль I. Основы гостеприимного сервиса

Модуль II. Информация и коммуникации в гостеприимстве

Модуль III. Управление конфликтами в гостеприимстве

Отправь заявку и получи в подарок книгу

Елены Волк "Основы гостеприимного сервиса"

Имя 
Электронная почта *
Телефон 

20 лет

опыта на рынке

17 проектов

в консалтинге

2400

выпускников

2 дня

3 учебных модуля

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

Модуль I. Основы гостеприимного сервиса

  1. Философия гостеприимства.
  2. Законы гостеприимства.
  3. Эффект первого впечатления.
  4. Вербальная и невербальная коммуникации в гостеприимстве.

Модуль II. Информация и коммуникации в гостеприимстве

  1. Эмпатическое слушание.
  2. Проактивное поведение.
  3. Предупредительность и услужливость по отношению к гостю.
  4. Обмен с превышением в гостеприимстве.

Модуль III. Управление конфликтами в гостеприимстве

  1. Конфликтогены в гостеприимстве.
  2. Правила бесконфликтного общения.
  3. Методы разрешения конфликтов в гостеприимстве.
  4. Этическая защита.
Наш эксперт по гостеприимству 

Елена Волк

Эксперт с 20-летним опытом в области гостеприимства и сервиса, действующий бизнес-консультант, развивающий философию гостеприимства в Перми и Пермском крае.

Декан факультета культурологии и социально-культурных технологий в Пермском государственном институте культуры, кандидат экономических наук

Сколько стоит участие?

ВИДЕОМАТЕРИАЛЫ

5.000

 

Полная видеозапись тренинга 29-30 октября 2016 года

СТАНДАРТ

10.000

 

2 дня (16 часов) обучения с разбором персональных кейсов участников

Диплом участника

Полная видеозапись тренинга 29-30 октября 2016 года

VIP-участие

30.000

 

2 дня (16 часов) обучения с разбором персональных кейсов участников

Гарантированное место в 1-м ряду

первоочередной разбор кейсов

обед со спикером

дополнительное место для Вашего ассистента

2-часовая индивидуальная консультация

Полная видеозапись тренинга 29-30 октября 2016 года

Диплом участника

Отзывы наших клиентов

Юрий Мазунин

Давно знакомы и с огромным удовольствием сотрудничаем с Еленой Волк. Каждое обращение к ней - это переход на следующий этап развития. 

Наталья Костышева

Пришла с целью обучить сотрудников работе с внутренними клиентами компании. Благодаря Елене, мы стали еще дружнее и результативнее.

Татьяна Слаутина

Вышла с тренинга Елены с пониманием того, что мне нужно улучшить в своей работе, чтобы мои клиенты всегда были довольны и счастливы. Я в восторге!

Место проведения мастер-класса

Пермь, ул.Монастырская, 14а

Лаборатория профессионального гостеприимства 

Международного института развития

Адрес: г. Пермь ул.Монастырская,14а

+7 (904)844-55-66,    +7(926)734-54-10